Lombardi Ecologia, le procedure per lo smaltimento dei rifiuti ingombranti

In un commento all’articolo del 10 Settembre 2009, relativo alla formazione del Nucleo Ecologia – Ambiente – Randagismo e Servizi Cimiteriali, un lettore esprimeva la sua opinione riguardo il servizio di rimozione dei rifiuti ingombranti della Lombardi Ecologia.

“Dite alla Lombardi ecologia di rispondere un po’ più spesso alle telefonate per prenotare il ritiro gratuito dei rifiuti ingombranti. Durante gli orari e ai numeri indicati dal pannello posto sui bidoni dell’immondizia è raro che qualcuno risponda. L’ultima volta ho atteso 50 giorni!”, lamentava il cittadino.

A questo reclamo, è seguita la replica del Direttore di Gestione della Lombardi Ecologia di Acquaviva, Tommy Romito, registrata in un’intervista.

Sig. Romito, cosa risponde al cittadino che ha lamentato l’inefficienza del servizio?
L’attesa di 50 giorni per ottenere un nostro ritiro gratuito di un rifiuto ingombrante è alquanto improbabile se, alla segreteria telefonica del nostro numero verde, vengono lasciati dei dati chiari ed esatti.

Quante chiamate ricevete in media in un anno?
In base al numero delle schede di qualità, nel 2008 abbiamo risposto a 650 chiamate.

Ci può descrivere come avviene la rimozione dei rifiuti ingombranti?
Le procedure per la rimozione degli ingombranti sono diverse: il cittadino può venire qui all’aerea ecologica a consegnare direttamente il rifiuto, che sarà poi depositato nei raccoglitori a seconda del materiale – l’orario di apertura è dalle ore 06:00 alle 12:00, tutti i giorni feriali – o, nel caso in cui sia impossibilitato a recarsi in ditta, può richiedere un appuntamento per il ritiro, telefonando al numero verde, a cui risponderò io o la segreteria telefonica.
Se vengono lasciati dei dati completi, programmo il ritiro a domicilio per il mercoledì o il sabato successivi, che sono le giornate in cui viene effettuato il servizio.
Eccezioni a livello organizzativo – come accade per la Festa Patronale – possono causare slittamenti dei giorni di ritiro.
La terza ipotesi è relativa alla categoria dei disabili e degli anziani. Per questi la ditta preleverà il rifiuto dall’abitazione.

Quali dati bisogna lasciare nel messaggio in segreteria ed entro quanto tempo la ditta risponde?
Nome, cognome e numero telefonico, sono fondamentali per permetterci di richiamare. Indirizzo e tipologia del rifiuto sono dettagli di cui prendiamo nota nella seconda telefonata.
Se mi chiamano il lunedì, si cerca di concordare per il mercoledì o il sabato successivi. Salvo nei casi in cui siano in lista già otto – dieci appuntamenti e si deve necessariamente rimandare.

Comprensibili le motivazioni dell’utente e quelle della ditta, per questo è indubbio che il raggiungimento degli standard ottimali nello smaltimento dei rifiuti, stia nell’impegno congiunto delle parti.